大化天气预报_大化天气预报一周7天查询结果

1.知天气的栏目结构

2.日本的气候类型是什么？

3.夏季高温，喷施农药的注意事项有哪些？

4.古代封建社会的生存方式（答得好有加分的）

5.客服下一步工作计划

6.千万不要自己吓唬自己

与气象学相同

就降水预报而言，水文气象学与气象学没有什么不同。水文气象学的降雨（或融雪）预报是针对河道防汛、水库防洪、兴利调度以及工程施工的实际需要而进行的专业化预报。降雨（融雪）、洪水、洪灾三者既有内在联系又有本质差别。降雨（融雪）不等于洪水，必需在一定流域下垫面和水系情况下才能造成洪水。洪水也不等于洪灾，造成洪灾有多方面原因。因此水文气象预报力图将大气环流等气象条件与水文特征紧密联系起来，把降雨的天气模型与洪水模型结合起来（在积雪地区则要考虑融雪率及其径流问题）。一般在进行降雨预报的同时，还根据河流流域地貌、流域水分状况、水利工程质量和标准以及降雨和径流的关系等因素，针对防洪要求作出未来暴雨、洪水可能发生地区的预报；鉴别和判断流域发生非常洪水的可能性；洪水发生后，预测洪水发展趋势，以及库区来水预报等。为了提高暴雨落区、落点、落时预报的精度，已发展一种以气象卫星、气象雷达、常规气象观测资料相结合的暴雨监视和短时预报(见天气预报)，预报时效为几小时到十几小时，预报精度较高。它有可能将降雨预报和洪水预报完全结合起来，从而延长洪水预报时效并提高洪水预报精度。

可能最大降水(PMP)

PMP是指特定流域范围内一定历时可能的理论最大降水量。这种降水量对于大型水利枢纽的设计运用是十分重要的。一般这些工程要采用可能最大洪水(PMF)作为保坝标准。推求可能最大洪水的方法之一，是先确定可能最大降水。确定可能最大降水的方法很多，概括起来有两种。一种是暴雨(或融雪)频率分析，即根据实测的和调查的暴雨(或融雪)资料，推算出极为稀遇频率的降水量，一般称为统计学方法。另一种是根据形成暴雨的基本因素──水汽和动力条件，拟订合理的模式，使这些影响因素的指标极大化，取其在气象上所能接受的物理上限值，然后将这些指标组合在一起，构成更严重的、但在气象上和水文上可接受的时序，一般称为气象成因法。此外，还有暴雨移置法等。中国可能最大降水的估算工作自1975年后得到了迅速的发展。1977年编绘了“中国可能最大24小时点雨量等值线图(试用稿)”以及相应的“中国实测和调查最大24小时点雨量分布图”、“中国年最大24小时点雨量均值等值线图”和“中国年最大24小时变差系数等值线图”等。

水面蒸发和流域总蒸发

水面蒸发指某一地区大水体的水面蒸发量，一般用蒸发器测定水面蒸发，但由于蒸发器与实际水体的自然条件不同，器测的蒸发量一般均大于自然的水面蒸发，且随器皿的形式、安装方式和不同季节而异，因此必须通过实验，求出蒸发器的折算系数，以此估算实际蒸发量。另外，也可根据蒸发控制因素的观测资料，即通过水体热量平衡、水量平衡等一些气象、水文因素间接计算出水面蒸发量。

流域总蒸发又称陆面蒸发，一般以E表示。系指流域或区域内水体蒸发、土壤蒸发、植物散发、 冰雪蒸发和潜水蒸发的总和。通常由流域多年平均的降水量(P)与径流量(R)的差值E=P－R间接求得。流域总蒸发的大小受可能蒸发和供水条件（即蒸发面上可以获得水分补充的程度）的制约。在干旱和半干旱地区，由于降水稀少，可能蒸发率大大超过供水能力，流域的年总蒸发接近或等于年降水量。湿润地区，流域总蒸发和本区的水面蒸发接近或相等。半湿润地区的陆面蒸发介于上述两种情况之间，即受供水条件或可能蒸发的控制。就海洋和大陆而言，海洋上的蒸发量大于降水量，大陆上的蒸发量小于降水量，因此必需有海洋向大陆的水分净输送。

知天气的栏目结构

1.南宁自驾游线路攻略图

南宁至昆明经广昆高速，经百色、富宁到达砚山县后，有两条路线可供选择：

一、燕山至丘北县游览普者黑景区，领略田园风光；然后去弥勒，感受温泉的魅力，品尝葡萄；去石林，欣赏大自然的杰作。终于到了昆明，感受春城的魅力。

另一个是从燕山上孟雁高速到蒙自，品尝最正宗的过桥米线；然后去建水，触摸建水古城。如果有足够的时间，建议去鸳鸯台体验人类的奇迹；之后经玉溪去了抚仙湖，亲了千顷玻璃。然后到达昆明。

2.南宁自驾旅游攻略必玩的景点

国庆期间，最佳路线属于上林县大明山景区，距离不算太远，大明山风景也很美。如果你不如果你不想去大明山，也可以开车去大新县看德天瀑布，然后去史明山庄。还可以穿越越南，看异国风光。

3.南宁周边游玩攻略自驾

中秋节放假三天，南宁的朋友赏月的地方很多。不过，根据节日期间的天气预报，可能会有降雨天气，这会对天空中的云产生一些影响，月亮可能不会明亮或可见。虽然天气不算美，但是南宁有很多赏月休闲的地方，最著名的应该是青秀山景区。它it’在山里开凉风习习，在亭子里的草坪上摆上月饼水果，点上香，约上三五个亲朋好友围坐在一起聊聊天，好好喝一杯，是一件多么美好的事情。

山上有求财拜佛的寺庙。有兴趣的朋友还可以顺便烧香拜佛。当然，南宁周边赏月的地方很多，有几个地方也值得推荐，比如灵龟山公园，永宁的园博园，鱼洞的五象湖公园等等。交通便利，风景宜人，所以值得一游。

4.南宁自驾游线路攻略图大全

从昆明到南宁的公路旅行有两种选择：广昆高速和山昆高速。两条线路在广西百色汇合，再到南宁。两条路线沿途的风景各有特色，距离相等。可以根据自己的喜好选择路线。

广昆高速公路经过宜良县、石林县、弥勒市、砚山县、广南县、富宁县、百色市，再到南宁。它经过的景点有：宜良九乡、石林、弥勒东风韵、普者黑、广南八美等景点。

山昆高速公路经过宜良县、石林县、陆良县、师宗县、罗平县、兴义市、百色市，然后到达南宁。沿途风景有：宜良九乡、石林、陆良彩色沙林、师宗凤凰谷、罗平九龙瀑布、兴义万峰林、马陵河大峡谷等。

推荐景点仅供参考。

5.南宁自驾游攻略及路线

从广西去成都自驾游，从南宁去桂林，可以去桂林一日游，那里风景特别好。

然后从桂林开车到贵州黔东南州，再经贵阳到遵义，再到赤水看一看红色经典旅游区，再驶入程子泸赤高速到成都，可以去宽窄巷子、武侯祠、锦鲤鱼、杜甫草堂、春熙路、太古里、青城山-都江堰景点。游览结束后，沿原路返回。

6.南宁出发自驾游最佳线路推荐

从南宁到石埠，走广昆高速、山昆高速、C324赵江公路到昆明立山，这是从南宁到丽江最好最快的公路旅行路线。

:7.南宁自驾游最佳路线图

1.体验大自然的壮丽旅程

推荐路线南宁-凌云-乐业县-天峨-南丹-南宁

推荐理由走广西海拔最高的公路旅行线；世界上最大最神秘的大石围天坑群；亚洲最高的大坝龙滩水电站；中国最壮丽的龙潭大峡谷。

2.中越边境自驾游

推荐路线南宁-崇左-凭祥-龙州-史明园-硕龙-铜陵大峡谷-靖西-那坡

[亮点]壮观

推荐路线南宁——大化——都阳镇白起巷保安巷——杜安——南宁

[亮点]蜿蜒的山路据说就像世界一级方程式赛车场！就像一条飘带盘旋在山腰，它it’太神奇了，太可悲了！

4.黄姚古镇、姑婆山、贺州十八水景区文化游

推荐路线南宁-黄姚古镇-姑婆山-贺州-十八水景区原生态景区

亮点可以听黄姚的故事，看黄姚的人和事，感受历史沉淀的厚重文化。

5.感受桂西红水河文化之旅。

推荐路线南宁-大化-巴马-南丹-凤山-南宁

亮点沿途山川秀美，景色迷人。面对美丽的山川，你一定会一次又一次的惊叹。

6.桂林山水游

推荐路线桂林-龙胜-资源-帽儿山-兴安阳朔

亮点夕阳下的龙脊梯田像落花生，烟雾缭绕的猫儿山像人间仙境。

7.阳光海滩海滨之旅

推荐路线南宁-防城港-钦州-北海

亮点十里银滩，沙软。夕阳绚丽迷人。如果你有足够的时间，你可以去北部湾海岸看看，那是相当难忘的。

8.三六高速公路是广西最美的公路旅行。

推荐路线南宁-来宾-荣安三江南宁

亮点城阳八寨景区有数百个节日的故乡，那里有世界上最大的风雨桥；莲花山，被称为金山秀水；甚至还有世界罕见的峡谷风光武宣白崖大峡谷怎么能错过呢？

当前位置离西安有多少公里？安？

行车路线：南宁西安一；一个

公里数：1932.90公里

驾驶时间：20小时21分钟

燃油费：1227元

路费：840元

南宁至西安自驾路线最短时间路线

1.从起点向西南方向出发。

2.行驶10米，左转进入嘉宾路。

3.沿嘉宾路行驶80米，右转进入金州区路。

4.沿金州区路行驶250米，经过右侧的广西投资大厦约80米，然后左转进入民族大道。

5.沿民族大道行驶1.2公里，前往朱湘大道/朱令立交桥/向秀大道，右转进入竹溪立交桥。

6.沿竹溪立交桥行驶520米，在竹溪立交桥右前方转弯进入朱湘大道。

7.沿朱湘大道行驶4.6公里，向昆仑大道/G7501/G322方向行驶，右转进入朱湘大道辅道。

8.沿朱湘大道辅道行驶120米，往九曲湾温泉/乡村世界/嘉和城温泉谷/昆仑关方向行驶，然后右转进入永滨立交桥。

9.沿永滨立交桥行驶360米，直行进入昆仑大道。

10.沿昆仑大道行驶1.1公里，左转朝南宁环城高速公路/G75/G80行驶。

11.行驶730米，往河池/百色方向，右转进入二塘立交。

12.沿二塘立交行驶890米，直行进入南宁绕城高速。

13.沿南宁绕城高速行驶9.7公里，在安吉桥右转往河池/贵州/G75方向行驶，进入安吉立交。

14.沿安吉立交行驶1.2公里，直行进入蓝海高速公路。

15.沿蓝海高速公路行驶208.5公里，右转驶向河池西/南丹/桂阳/G75。

16.沿匝道行驶950米，直行进入汕昆高速。

17.沿汕昆高速行驶16.0公里，左转进入蓝海高速。

18.沿着蓝海高速公路行驶225.9公里，在都匀北出口下高速，然后右转。

19.沿着坡道行驶230米，直行。

20.行驶680米，掉头。

21.行驶610米，向新寨方向稍微右转。

22.沿匝道行驶530米，右转进入蓝海高速公路。

23.沿蓝海高速公路行驶10.6公里，向榕江/桂林/桂阳/G76方向行驶，然后右转。

24.沿匝道行驶2.1km，直行进入厦蓉高速。

25.沿厦成高速行驶71.8公里，直行进入杜挚高速。

26.沿杜挚高速行驶9.7公里，前往安顺/遵义/G6001，右转进入齐秦立交。

27.沿齐秦立交行驶880米，直行进入沪昆高速公路。

28.沿着th行驶

31.沿匝道行驶210米，前方右转，进入贵阳绕城高速。

32.沿贵阳绕城高速行驶19.5km，右转往遵义/毕节/重庆/G75方向行驶。

33.沿着坡道行驶700米，直行进入蓝海高速公路。

34.沿蓝海高速行驶336.7公里，直行进入包茂高速。

35.沿包茂高速行驶30.7公里，然后在吴彤立交右转，朝东环/长寿/邻水/G50方向行驶，进入东环立交。

36.沿东环立交行驶130米，过东环立交约380米后直行进入沪渝高速。

37.沿沪渝高速行驶6.1公里，前往邻水/广安/达州/G65，右转进入黑石子立交。

38.沿黑石子立交行驶1.4公里，直行进入包茂高速。

39.沿包茂高速行驶449.7公里，往五里/安康/西安安，然后右转进入恒口立交。

40.沿恒口立交行驶850米，直行进入十天高速。

41.沿十天高速行驶12.4公里，直行进入包茂高速。

42.沿包茂高速行驶194.0公里，过曲江立交约720米后直行。

43.继续沿包茂高速行驶30米，直行。

44.行驶240米，前方左转，进入三肇路。

45.沿三肇路行驶340米，在第三个出口左转进入曲江路。

46.沿曲江路行驶2.9公里，然后右转进入西延路。

47.沿西延路行驶1.2km，在太乙立交左转，进入太乙路。

48.沿太乙路行驶1.8公里，经过右侧的唐都温泉大厦约170米，然后直行进入环城南路东段辅路。

49.沿环城南路东段辅路行驶20米，直行进入环城南路东段。

50.沿环城南路东段行驶220米，左转进入环城南路。

51.沿环城南路行驶20米，前方右转，进入环城南路东段。

52.沿环城南路东段行驶2.0公里，右转进入南门畔路。

53.沿南门畔路行驶340米，前方右转进入南街。

54.沿着南街行驶420米。经过右侧的海达工业大厦约250米后，向右转。

55.继续沿南街行驶150米，从第二个出口朝北街/西华门方向行驶，然后左转进入北街。

56.沿北街行驶350米，经过左侧鸿福嘉汇广场C座(东门)约190米，直行进入西华门大街。

57.沿着西华门大街行驶260米到达终点。

8.南宁自驾游线路攻略

尊敬的百度用户，您好！欢迎百度知道！我我很高兴为你解答！行驶路线：全程约941.3公里。起点：南宁1。南宁驾车方案1)从起点出发向东南方向行驶，

日本的气候类型是什么？

栏目 栏目/主要内容 天气信息 1、提供提供全国3000多座城市（福建省内含县市区级）当天常规天气预报、实况天气、预警信息滚动提示、一周天气、整点实况、生活指数。

2、逐时预报：提供未来24小时天气、气温、降雨逐时预报。

3、过去24小时气温、雨量、气压走势。 空气质量 提供全国300多座城市的空气质量监测数据、温馨提示和变化趋势，以及相关小知识。 旅游气象 提供全国近900个知名旅游景点，3天的天气预报，以及景点资讯信息服务。 卫星云图 提供当天气象卫星云图，显示云层覆盖和地表面特征的图像服务，半个小时一更新。 气象雷达 提供福建省全省气象雷达站拼图和福州雷达站、厦门雷达站、南平雷达站、龙岩雷达站四个单站所观测到的最新雷达基本反射率图像，及时掌握短时天气，让您的出行未雨绸缪。 台风路径 提供本年度生产、编号、登陆或对我国有影响的台风路径、预测路径服务。 雨情温度 包含雨情统计、沿海风况、高温统计、低温统计等子栏目，提供省内各市县基本气象站和区域自动气象站降水量、风速、温度排名。 预警中心 提供省级、地市级、县级实时气象预警信息预报及相关灾害防御资讯服务，预警信息包含台风、暴雨、高温、雾、冻害、冰雹、雷电等气象防灾减灾信息。 海洋天气 提供福建省沿海天气情况，包括福鼎至平潭沿海、平潭至崇武沿海、崇武至东山沿海三个海域的天气、风向风速、浪高、水温等气象服务。 数值预报 提供欧洲中心预报、日本（9210）预报、中央气象台指导预报、T639（9210）预报、福建省气象台指导预报等数值预报产品，令您尽情享受气象生活，共同见证风云变幻 天气万象 提供涵盖天气新闻、节气养生/气候百科、天文地理、气象美图、气象词典、灾害防御等与天气相关的信息资讯服务。 更多 包含信息分享、业务分享、免责声明、系统设置等子栏目。

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夏季高温，喷施农药的注意事项有哪些？

日本气候：温带季风气候、亚热带季风气候。

夏季炎热多雨，冬季寒冷干燥，四季分明。全国横跨纬度达25°，南北气温差异十分显著。绝大部分地区属于四季分明的温带气候，位于南部的冲绳则属于亚热带，而北部的北海道却属于亚寒带。?

日本是世界上降水量较多的地区。主要原因包括了日本海侧地区冬季的降雪；6月、7月（冲绳、奄美为5月、6月）间连绵不断的梅雨；以及夏季到秋季登陆或接近日本的台风。

扩展资料

气候形成原因

1、亚热带季风气候是因为地处回归线附近，形成亚热带气候，大部分亚热带季风气候在北回归线北部，主要由海陆热力性质差异造成又由于地处沿海一带，夏季受海陆气温差异影响，吹东南风，冬季受来自西伯利亚的寒风影响，吹西北风，这二者轮流控制，季节替，形成了季风。

2、温带季风气候是冬季受温带大陆气团控制，寒冷干燥，且南北气温差别大；夏季受温带海洋气团或变性热带海洋气团影响，暖热多雨，且南北气温差别小。

冬季寒冷少雨，夏季暖热多雨。冬季在强大的西伯利亚大陆冷高压的影响下，盛行冬季风，以偏西偏北风为主，风力强劲，天气晴寒，雨雪稀少。

百度百科—日本

古代封建社会的生存方式（答得好有加分的）

夏季高温，喷施农药的注意事项有哪些？小农旺认为夏季喷施农药要注意一下几点:一是要注意时效性，农药要选择药效发挥迅速的；二是要注意安全性，高温天气不论是对人还是农药都是一个考验，一定要注意安全性；三是要保证药效有足够的时间发挥，要时刻注意天气变化；四是在确保药效的前提下，要尽量的将浓度降低，以确保农作物的安全。

农业使用农药量大且频繁，特别是在夏季植物生长迅速，同时病虫害的发生概率也在加大，频繁的喷施农药在夏季一定要注意安全。

在夏季喷施农药，对于农药的选择上，我都是选择能迅速发挥药效的农药，对于需要时间长，药效发挥慢的，尽量避免使用。

农药有多少种，我也相信就是做了一辈子农民你也数不清。各种各样的农药应对各种各样的病虫害，有时候对一种虫害或者病害可能有几种或者十几种农药以供选择。

在确保农药质量的情况下，夏季我一般选择药效能迅速发挥作用的农药。

这样可以提高农药的药效，同时夏季天气变化无常，药效不能及时的发挥，可能一阵雷雨过后，啥药效都没了，还要重新进行喷施，既浪费人力，又浪费物力。

夏季喷施农药一定要注意安全，特别是人员的安全工作一定要做好。

夏季首先就是比较热，喷施农药一定不要选择在正午进行。正午阳光炙热，对人员工作是一个极大的考验。

很容易出现中暑或者农药中毒现象。高温天气，应该尽量避免户外工作，但农民却避无可避，那么久一定要做好防护工作。

喷洒农药一定要带好帽子，口罩，手套，尽量减少皮肤的裸露。同时天气高温，农药可能存在不确定因素，过多的吸入农药喷雾有可能造成人员中毒现象，喷雾时应尽量的远离雾气，尽量的少吸入雾气，一避免出现中毒现象。

夏季不仅高温，而且天气多变，喷施农药前一定要注意天气变化，避免突然降雨，是农药失去效力。

在选择速效农药的同时，喷施农药的时间一定要有所选择，主要就是要关注天气变化。

天气预报一定要看，虽然大部分时候它不准。我在喷洒农药前主要就是看天上的云彩多少，如果有把握3－4个小时内不下雨，我就会进行农药喷施的工作。

夏季天气多变，是喷施农药的最大敌人。有时候，刚打完药没有几分钟，哗哗哗，一阵大雨，就会让我们劳而无功。

所以，在喷施农药前，一定要确定药效的时间和降雨的时间，不要刚一喷完下雨了，又白干了。

夏季喷施农药，在确保药效的情况下，要尽量稀释农药的浓度。天气高温，农药和农作物都存在不确定性，稀释浓度可以降低风险，同时也可以确保人员的安全性增加。

高温不仅对人是一个考验，对农药和农作物同样是一个考验。即使经常使用的农药，在高温作用下也可能出现不确定的因素，所以要在确保药效的前提下，尽量的稀释农药的浓度。

同时农作物在高温之下，吸收加快，生长也加快，此时应该降低农药的浓度，以避免出现农作出现药害的情况发生。

同样，在高温作用下，农药可能会快速的发挥作用，而人的皮肤接触后也会快速的吸收，降低农药的浓度也可以在一定程度上确保操作人员的安全。

夏季高温，农作会进入快速生长期，同时夏季也是病虫害发生的集中阶段，决定了我们要频繁的喷洒农药。在夏季进行农药的喷施，其实就两点要求主要药效同时确保施工人员安全，其中确保人员安全为重中之重。

客服下一步工作计划

两千多年来，我国封建君主专制权力，从总体上看，究竟是不断加强，还是不断削弱？

按照一般看法，这一权力是不断加强的，至明清而尤甚。可是如果仔细探究一下，便会感到历史事实未必如此。

（一）

为了论述这个问题，首先得分清两种不同的情况：

一种是君主按照通行的具体政治制度行使权力，这种政治制度，是在长期统治中经过无数政治家、思想家反覆总结经验教训，逐步固定下来的。

另一种情况是君主享有至高无上的权力，在实际行使中，他不但可以超越任何前代君主、大臣留下来的政治制度，而且也可以随时扬弃他自己和大臣制定的任何政治制度。换言之，他的权力不受任何制度、法律的约束。他可以“任心而行”[1]。

如果就后一种情况言，可以说，从封建君主专制制度建立起，两千多年全都一样，并无变化。试看：

秦始皇统治之时已是：“天下之事无小大皆决于上”，“丞相诸大臣皆受成事，倚办于上”（《史记》卷六《秦始皇本纪》）。这话虽有夸张，天下小大之事极多，秦始皇一个人精力不管怎样充沛，也是处理不过来的，可是它却说明，皇帝拥有这种权力。至于他平时行不行使，以及行使到什么程度，那是另一回事。也就是说，只要他想行使，他就可以撇开周围的“丞相、诸大臣”，为所欲为。早在战国之时，申不害、韩非等已强调，君主决不能将手中权力分给臣下，必须最大限度行使，实行“独断”，宣扬“能独断者，故可以为天下主”[2]。在秦始皇之后，李斯又总结说：君主必须“独制于天下而无所制也”；“明君独断，故权不在臣也。然后能……荦然独行恣睢之心而莫之敢逆”[3]。这些表明，秦始皇“独断”所反映出来的制度，并非偶然出现，是有思想基础、理论根据的。

如果认为秦代统治时间短，我们再来看汉代的君权：

《汉书》卷六十《杜周传》：汉武帝时为廷尉，“善候司。上所欲挤者，因而陷之；上所欲释，久系待问，而微见其冤状”。有人责怪他“不循三尺法，专以人主意指为狱”。周曰：“三尺安出哉！前主所是，著为律；后主所是，疏为令。当时为是，何古之法乎”。这条材料充分反映了一个根本事实：“人主意指”是凌驾一切的，君主爱怎么办就得怎么办，过去一切制度、律令，都必须依据在位君主承认与否，而决定是否继续生效。《汉书》卷六六《刘屈氂传》：汉武帝时为丞相。戾太子起兵叛乱，战败，“会夜司直田仁部闭城门，坐令太子得出。丞相欲斩仁，御史大夫暴胜之谓丞相曰：‘司直，吏二千石，当先请，奈何擅斩之？’丞相释仁。上闻而大怒，下吏责问御史大夫曰：‘司直纵反者，丞相斩之，法也，大夫何以擅止之？’胜之皇恐，自杀”。其实，自汉高祖以来便存在着官吏有罪先请制度[4]。当时，戾太子已败，大局已定，暴胜之以为不当擅斩田仁，是对的。可是汉武帝因为是儿子造自己的反，愤怒已极，哪里管过去有什么制度，他认定这时丞相斩司直就合“法”，于是暴胜之便只得自杀了。这是杜周“当时为是，何古之法乎”这话的一个例证。试看汉武帝一生，除年青时受到太皇太后、皇太后一点约束外，完全是独断专行，为所欲为，宰相无不唯命是从。这不就是秦代“独制于天下而无所制也”制度的继续吗！

东汉也是一样。史载汉光武“总揽权纲”，“政不任下”；明帝“总揽威柄，权不借下”[5]。以至有人说宰相（三公）变成“备员而已”[6]。这和李斯所说“明君独断，故不在臣也”，也没有多少区别。

试问：秦汉两代皇帝这种独断专行之权，后代君主和制度加强了些什么呢？

当然，由于社会进步，经济发展，全国各地交通联系越来越密切，后代一些爱揽权的皇帝，手伸得很长，所处理的统治事务，数量增多，范围扩大[7]，为保证“独断”，控制臣属的手段也进一步严密和多样化（如明帝对臣下行廷杖等），表面看来，似乎权力加强了。其实，这只是这一封建君主专制权力在不同历史条件下，在具体行使中，多行使一些，还是少行使一些，方法高明一些，还是粗疏一些的发展变化，至于这一权力本身，自封建君主专制制度形成以来所具有的至高无上、不受任何制度、法律约束的特点，并没有什么变化。就是说，权力没有任何加强，也不可能再加强。

后一种情况既然如此，要讨论封建君权不断加强与否的问题，便只能根据前一种情况来考虑。

如所周知，为了保证封建君主专制权力的有效行使，更好地保护整个地主阶级利益，两千多年的具体政治制度是不断发展变化的。对于这些制度主要是宰相制度，有的皇帝遵守，有的皇帝摆脱，摆脱时便表现为“任心而行”，大权独揽，出现上面我所提到的情况。可是就历代王朝绝大多数一般君主言，还是遵守远多于摆脱。如果考虑到这个基本事实，则应当承认：两千多年的封建君主专制权力，其发展总趋势，不是加强了，而是削弱了。

（二）

提出上述看法首先一个根据便是：随着社会的进步，文明程度的提高，以及历史上各王朝兴亡之经验教训的反覆提供，地主阶级政治家、思想家在总体上不得不拥护君主专制制度的前提下（因为没有新的生产关系和阶级力量出现，只有这一制度能统一各地主阶级统治集团的意志与行动），对它与皇位世袭制度结合所产生的弊病与危害[8]，也看得日益清楚。因而他们在原则上几乎全都要求君主信用宰相与大臣，虚心纳谏，克制“私”心，遵守各种由长期统治经验凝固而成的具体政治制度特别宰相制度，实际上就是想限制（实即削弱）皇帝独断专行的权力，尽可能防止它的弊病、危害。

我们知道，皇帝并非自封，要靠地主阶级通过官吏拥立[9]；政治制度也不是个人意志所能决定，归根结底得看能否适应整个地主阶级利益之需要，而决定是昙花一现，还是较长期行用。现在既然反映整个地主阶级利益的政治思想、舆论，越来越强烈地要求通过具体政治制度限制君主专制权力，则纵然少数英主、暴主例外，绝大多数君主就不可能不受这种思想、舆论的影响而遵守具体政治制度；而这些制度的发展变化，从总趋势看，也就不可能不是限制和削弱君权的。

下面我们来看历代有关这一问题的政治思想。

早在春秋末年孔子已提出一个思想：“巍巍乎，舜、禹之有天下也，而不与焉”（《论语·泰伯》）。战国时孟子也引用了这话，并作了发挥（《滕文公上》）。后代儒家多理解为这是指君主之任务在于任贤使能，放手让大臣去干，而不必亲自参与具体政事之处理。将“而不与焉”之“与”，释为参与[10]。这种理解大概是对的。因为荀子也宣扬同样的思想。他说：“彼持国者，……强固荣辱在于取相矣”。如得到贤相，由他“要百事之听”，自己便清闲了。这就叫“劳于索之（指贤相），而休于使之”，“垂衣裳而天下定”。例如“汤用伊尹，文王用吕尚，武王用召公，成王用周公旦”，齐桓公用管仲便是[11]。 儒家的这一政治思想是鉴于战国时期各国变法以后，君位世袭虽无法选择，然相位不世袭（变法废弃了世卿世禄制），尚贤使能，可以选择，这一基本情况提出的[12]。随着汉代以后儒家学说逐渐在思想领域占据统治地位[13]，随着秦汉以后不少世袭皇帝独断专行，胡作非为，带给整个地主阶级统治的严重危害日益明显，上述政治思想便成为后代限制君权的一个主要思想武器，反映了越来越多的政治家、思想家的意志和愿望。

需要指出的是，在汉代曾经流行天人感应说，宣扬“以人随君，以君随天”（《春秋繁露·玉杯》），它的企图之一便是用“天”，用“灾异”来限制君主滥用权力[14]。这也是一个重要思想武器，而且反映了封建政治家、思想家为了限制君权，绞尽了脑汁。不过随着社会生产发展，天文学进步，这种思想武器日益退居次要地位[15]。魏晋以后，在不同的情况下，不断被用来宣扬限制君权的，主要仍是上述儒家政治思想，以及历史上的政治得失，经验教训。

《三国志》卷二四《高柔传》：魏文帝即位，大权独揽，三公（宰相）“希与朝政”。高柔上疏曰：“天地以四时成功，元首以辅弼兴治。成汤仗阿衡（伊尹）之佐，文、武凭旦、望之力。逮至汉初，肖、曹之俦并以元勋代作心膂。此皆明王圣主任臣于上，贤相良辅股肱于下也。今公辅之臣，皆国之栋梁，民所具瞻，而置之三事，不使知政，遂各偃息养高，鲜有进纳，诚非朝廷崇用大臣之义，大臣献可替否之谓也。……自今之后，朝有疑议及刑狱大事，宜数以咨访三公。……庶有裨起天听，弘益大化”。这就是要宰相在重大政事上出谋划策、把关，防止文帝专断可能发生的弊病、危害，以“弘益大化”。这话文帝无可反驳，只得“嘉纳焉”。晋代儒学地位进一步尊崇，这种主张更加流行。《群书治要》卷二九引臧荣绪《晋书·百官志》称：西晋裴頠“以万机庶政，宜委宰辅，诏命不应数改”，上疏歌颂“尧舜劳于求贤，逸于使能，……无为而治……”，反对皇帝“亲细事，躬自听断”，建议“尊崇宰辅，动静咨度，保任其负”。裴顾上疏时间已不可考，但要求用宰相限制君权的意图十分清楚。

值得注意的是，甚至有的英主也看到皇帝独断专行的危害。范祖禹《唐鉴》卷三记载：唐太宗便批评隋文帝“事皆自决，不任群臣。天下至广，一日万机，虽复劳神苦形，岂能一一中理。群臣既知主意，惟取决受成（即听任他独断专行），虽有愆违，莫敢谏争，此所以二世而亡也”。《贞观政要》卷一又记他接着说：“朕意则不然。以天下之广，四海之众，千端万绪，须合变通，皆委百司商量，宰相筹画，于事稳便，方可奏行，岂得以一日万机，独断一人之虑也”。同上卷二又记唐太宗对宰相房玄龄等说：“自古帝王多任情喜怒，喜则滥赏无功，怒则滥杀无罪，是以天下丧乱，莫不由此。朕今夙夜未尝不以此为心，恒欲公等尽情极谏……”。这些话表明唐太宗之所以欢迎“极谏”，不敢“独断”，并非着眼于人民疾苦，而是总结历史教训，为了避免自己的统治垮台，是从整个地主阶级利益出发的，但他毕竟看到了这个问题，而且成了一个实行前述懦家政治思想的楷模。他的言行对后代君主起着不小影响，同样推动着限制君权的活动。

人们都说，随着封建经济的发展、繁荣，和全国交通联系的进一步加强，从北宋起，中央控制地方日益严密，而且为改变五代王朝频繁更迭之局面，宋太祖“杯酒释兵权”，采取许多措施，防微杜渐，总揽权柄，以致一般认为，从此中国古代君主专制制度得到进一步突出发展[16]。可是两宋的儒家政治思想是否也随之变化了呢？没有。它们依然反对皇帝“独断”，主张信用宰相与大臣。如前引《唐鉴》唐太宗批评隋文帝揽权的话下，范祖禹评论说：“不明之君，不能知人，故务察而多疑，欲以一人之身，代百官之所为，则虽圣智，亦日力不足矣。故其臣下，事无大小，皆归之君，政有得失，不任其患，贤者不能行其志，而持禄之士，得以保其位，此天下所以不治也”。他还举“圣君”舜为例说：“当舜之时，禹平水土，稷播百谷，土、谷之事，舜不亲也。契敷五教，皋陶明五刑，教、刑之事，舜不治也。……礼、乐之事，舜不与也。……虞（山泽）、工之事，舜不知也。禹为一相，总百官，自稷以下分职以听焉”。“君不可以不逸也，……臣不可以不劳也，……。”需要指出的是，这部《唐鉴》还是进奏宋哲宗阅读，供他吸取历史经验教训，并为“当世所重”的一部著作[17]。这些说明什么呢？它说明虽然北宋初年由于统治尚未稳定，一度能干的宋太祖独断专行，并且起了很大作用，可是等到统治稳定，继位君主并非个个有这种才干之时，当时的思想、舆论界，仍然推崇君逸臣劳的政治模式，因为这种模式最适合一般的、绝大多数中主的情况，何况从唐太宗的言行看，即使英主，独断专行也不是都能给封建统治带来好处的。

不仅北宋范祖禹，以大造“尊君”之舆论著称的南宋大儒朱熹，也反对皇帝“独断”。他在“经筵留身面陈四事札子”（《朱文公文集》卷十四）中说：“上自人主，以下至于百执事，各有职业，不可相侵。盖君虽以制命为职，然必谋之大臣（宰相），参之给（给事中）、舍（中书舍人），使之熟议，以求公议之所在，然后扬于王庭，明出命令，而公行之。是以朝廷尊严，命令详审，……此古今之常理，亦祖宗之家法也。今者陛下（宋宁宗）即位未能旬月，而进退宰执，移易台谏，……而大臣不与谋，给、舍不及议。正使实出于陛下之独断，而其事悉当于理，亦非为治之体，以启将来之弊，况中外传闻，无不疑惑，皆谓左右或窃其柄，而其所行，又未能尽允于公议乎”。为什么要斩钉截铁地说即使“独断……悉当于理，亦非为治之体”呢？就因为君主一个人才干毕竟有限，如做出一个决定不与大臣、宰相商议，不经过给、舍审核、草拟便下达，“悉当于理”只能是一次、两次，如形成定制，长期沿用下去，迟早将会出乱子而危害整个统治。所谓“以启将来之弊”，含意即在于此。而前引唐太宗声称不愿“独断”，其理由实际上也在于此。朱熹如不是根据儒家政治思想，总结无数历史教训，并且为了整个统治利益，具有无畏精神，是不可能也不敢向皇帝作出这种断言的。

这一类思想、舆论，在明太祖废除中书省和宰相，独揽大权之后，依然继续流行着。最能说明问题的一个例子，便是明代丘浚的言论。他在《大学衍义补》卷一《总论朝廷之政》中说：“人君……一身之精神有限，耳目之见闻不周，人不能尽识也，事不能尽知也。故必择大臣而信任之，俾其搜访人才，疏通壅蔽，时加询谋以求治焉”。在卷六《敬大臣之礼》中又说：必须重视有盛德的大臣，“人君诚能得斯人而付倚毗之任，以正朝纲，以敦雅俗，垂衣拱手以仰其成，尚何政教之不孚，之不服哉”。按丘浚乃明文渊阁大学士，《大学衍义补》是他于孝宗时奏上，供经筵日讲和太子学习的一部著作。孝宗曾称赞此书“有补于政治”（见书前周洪谟题本引），后来明神宗还亲为制序，“盖皆甚重其书也”[18]。然而，和明太祖指导思想与措施不同，丘浚依然鼓吹君主应委任大臣，甚至垂拱仰成的思想。这就再一次证明，这种思想经过两千年正反面经验的反覆提供，理论上更趋成熟，在儒家经典中又有根据，明太祖带有时代和个人特点，独断专行的做法，和由此形成的政治制度，并不能压服这种思想；相反，这种思想因为符合整个封建统治利益，连孝宗、神宗这些一般君主，也不得不承认它有道理。在这种情况下，便逐渐将明太祖所建立起来的制度，发行成同样可以体现诸大臣统治经验，实际上起着限制君主独断专行的内阁等制度。并一直沿用到清朝灭亡。这个问题，将在后面论述。

《明史》卷二一五《骆问礼传》：穆宗时上疏说：“陛下躬揽万机，宜酌用群言，不执己见，使可否予夺，皆合天道，则有独断之美，无自用之失”。这段话准确地反映了明代，也是战国以来封建政治家、思想家的一个理想境界：使君主行使至高无上权力，成为广泛吸取群臣意见基础上的“独断”，成为“皆合天道”，即完全符合整个封建统治利益的“独断”，实际上也就是成为限制了自己独断专行（“不执己见”、“无自用之失”）的“独断”。大概由于明太祖高度“独断”的缘故，明代臣子常使用“独断”这个词，可是如上所述，它已是被改造了的“独断”，其实际涵义，和朱熹反对“独断”的意思，已没有什么不同了。

既然两千多年逐渐占统治地位的政治思想如此，既然绝大多数统治集团成员的愿望如此，而皇帝归根结底又必须靠他们的拥立与支持而维持统治，则从总趋势上，君主专制权力怎么可能不断加强呢？

（三）

提出封建君主专制权力发展总趋势是不断削弱的这一看法，其次一个根据是：这一权力必得通过具体政治制度方能实现，而两千多年具体政治制度特别宰相制度的演变，从总体上看，一个突出特点便是不断限制（实即削弱）君主专制权力[19]。这是在前述儒家政治思想影响下，广大官吏以至一般君主都接受了这种思想所不可避免的结果。因为这些政治制度是他们自觉不自觉地参与制定或批准的。少数君主及其政策支持者虽曾制定、实行了一些有利君主独断专行的制度，但在随后演变中，仍被扭回到原来限制和削弱这一权力的轨道上去了。

关于具体政治制度演变的这一特点，请看以下史料。

1． 秦汉、魏晋南北朝

在秦及西汉初年，皇帝行使权力，将意志化为诏书，见诸实行，程序比较简单：或与宰相议定，交御史起草、下达；或直接命令御史起草、下达，即可生效。制度上受到的限制很少。虽然西汉初年政事多经宰相奏请，皇帝“靡有不听”，似乎相权重，君权轻。其实那是因为当时实行无为而治政策，特别是皇帝缺乏教育，缺乏统治经验，而宰相却富有统治经验的缘故[20]。可以说西汉初年是特殊条件下构成的特殊君臣关系，丝毫没有改变君主握有至高无上权力，宰相奏请不经批准，便不能生效的君主专制制度。只有这样，才可解释为什么在这之前的秦始皇，在这之后的汉武帝，全都大权独揽，政自己出。道理很清楚，这两人统治之时的条件与西汉初年不同。由于按君主专制制度所享有的至高无上权力，受到具体政治制度的限制本来就很少，加上雄才大略，便使他们最大限度地行使了当时种种条件下所可能行使的权力。

由于以上缘故，在很长一个时期内，皇帝颁下诏书差不多都以“制诏”二字开端，反映经过前述简单程序，即成正式诏书，交宰相机构执行，毋需再经什么部门审核了。而从东晋初年开始，诏书开端逐渐改用“门下”两字[21]，意思是在形成正式诏书、实行之前，要先交门下省审署，门下省有权对内容提出异议，请皇帝重新考虑是否修改或取消这一诏书[22]，这就是后来习惯称呼的封驳权，这时从文书格式上固定下来了。在北朝，大约在魏、齐之际，又出现了门下省的覆奏制度，规定在重大政事上，门下省虽同意诏书内容，却不能直接署名行下，还需再送回皇帝审批一次，请他重新慎重考虑，以防草率从事[23]。这一制度固然首先是为了保证统治质量，实际上在某种程度上也是对君主专权的一种限制[24]。

不仅如此，在诏书起草过程中逐渐也出现了限制。在秦及西汉，并没有诏书必须经过哪一机构起草、颁下方才算作正式诏书的规定。而至东汉，尚书台逐渐成了这种机构[25]。魏晋南北朝这种机构又换成了中书省。不经中书省起草的皇帝“手诏”、“中诏”等，虽然往往也能发生效力，这是因为皇帝毕竟握有至高无上权力，有关官员不敢拒绝执行，但由于这种手诏内容往往由皇帝自行决定，起草和颁下过程中受到的监督少，容易出错，危害整个统治利益，所以一直不能算正式诏书，在制度上的效力也就无法与中书省起草的相比[26]。实际上这也是给予皇帝恣意妄为的一个限制。

2． 唐、宋

正是在上述演变的基础上，形成唐代不经中书、门下，不得称诏敕的制度。《旧唐书》卷八七《刘祎之传》：任凤阁（中书）侍郎，同凤阁、鸾台（门下）三品，为宰相，被人诬告，武则天“特令”王本立审问此事。“本立宣敕（中敕）示祎之。祎之曰：‘不经凤阁、鸾台，何名为敕？’则天大怒，以为拒捍制使，乃赐死于家”。所谓不经凤阁、鸾台，即指未与宰相商议，未经中书起草和门下审署。武则天只含糊罪以“拒捍制使”（见《唐律疏议》卷一《名例一·十恶》），而不驳斥从中所下之敕，不得名敕之说，也证明刘祎之所说，确为唐代制度。《资治通鉴》卷二百九：唐睿宗常“别降墨敕除官”，而不经中书、门下两省，称斜封官，凡数千人。吏部员外郎李朝隐拒绝执行这种墨敕任命，“前后执破一千四百余人，怨谤纷然，朝隐一无所顾”。后来陆贽曾上疏曰：“伏详旧式及国朝典故，凡有诏令，合由于中书；如或墨制（即手诏）施行，所司不须承受，盖所以示王者无私之义，为国家不易之规”（李肇《翰林志》引）。从李朝隐事后并未受到打击来看，陆贽所说，是有根据的。而且将诏书由中书、门下视为“无私”，等于将下手诏视为“私”，又反映在道德观念上也对皇帝独断专行进行了限制。

宋代限制皇帝滥下手诏，独断专行的材料更多。《续资治通鉴》卷四七记载：北宋仁宗时杜衍为宰相，“务裁侥幸。每内降恩，率寝格不行，积诏（手诏）至十数，辄纳帝前。谏官欧阳修入对，帝曰：‘外人知杜衍封还内降邪，凡有求于朕，每以衍不可告之而止者，多于所封还也’”。所谓内降，亦称内批，即手诏。用手诏用人（即“内降恩”），因事先未通过中书、门下，未经正常铨选途径，坚持制度的宰相便可拒绝执行，明理的皇帝也承认他的做法正确。南宋宁宗时虽屡降内批，强迫臣下执行，但谏诤者仍相继不断。前引朱熹反对宁宗“独断”，提出皇帝发出诏令必谋之大臣等，乃“祖宗之家法”，证明这确是宋代通行之制度。后来游仲鸿又上疏说：“陛下……御批数出，不由中书（此指宰相机构）。前日宰相留正去之不以礼，谏官黄度去之不以正，讲官朱熹去之不以道。自古未有舍宰相、谏官、讲官，而能自为聪明者也”。王介又上疏说：“陛下即位未三月，策免宰相，迁移台谏，悉出内批，非治世事也。崇宁、大观（均北宋徽宗年号）间，事出内批，遂成北狩之祸。杜衍为相，常积内降十数封还，今宰相不敢封纳，台谏不敢弹奏，此岂可久之道乎”（两疏均见《续资治通鉴》卷百五三）。至宋度宗时，刘黻又上疏“论内降恩泽曰：治天下之要，莫先于谨命令，谨命令之要，莫先于窒内批。命令，帝王之枢机。必经中书参试，门下封驳，然后付尚书省施行。凡不由三省施行者，名曰斜封、墨敕，不足效也。……故政事由中书则治，不由中书则乱，天下事当与天下共之，非人主所可得私也”（《宋史》本传）。

从这些疏文，一方面可以看到宋代内批甚多，但另一面又可看出宋代下诏需经中书、门下之制度更加完备[27]，因而反对内批，反对君主独断专行的理由，也就更加充足。或从制度上、道理上批评滥用内批是违反“礼”、“正”、“道”；或从历史经验教训上批评滥用内批会导致“祸”、“乱”；或从道德上批评滥用内批是出于“私”心。而皇帝坚持下达内批，却没有什么理由可说。有趣的是：有的皇帝一面颁下内批，一面又命令宰相大臣不必一一照行，要酌情办理。如宋仁宗康定元年“诏自今内降指挥（意同内批），与臣僚迁官及差遣者，并令中书、枢密院具条执奏以闻”。皇佑二年又“诏：内降指挥，百司执奏，毋辄行。敢因缘干请者，谏官、御史察举之”。为什么要这样自我矛盾呢？原来“帝性宽仁，宗戚、近幸有求内降者，或不能违故也”。（以上分别见《续资治通鉴》卷四二、卷五一）。这就表明，在当时政治思想和政治制度的影响和约束下，有的皇帝思想存在矛盾。一方面从道理上深知违反具体政治制度，个人独断，滥下内批，并不符合自己统治利益；另一面从感情上又往往自己不能控制自己，加上外力推动（如某些近幸蛊惑、怂恿），一时难以尽改，以致出现了宋仁宗这种边下内批，边求宰相把关，不许迳直执行的情况 。这正是我前面说的，绝大多数君主会遵守具体政治制度，君主专制权力从总趋势上不可能不受到限制的一个范例。

3． 明、清

从明代起，废除了中书省和宰相，由皇帝直接掌管六部百司的政务，实际上等于兼任宰相，把君主独断专行扩大到了顶峰。可是，这只是明初形势下，明太祖带有个人特点（如权力欲极强，猜疑心重，统治经验丰富，精力充沛等）所采取的措施。作为制度，后代不具备这些特点的皇帝是没有能力，也不愿意照样执行的。可是“祖训”又不便公开违背，在这种情况下，经过改造，内阁制度便逐渐形成，以一种新的形式起着限制君主独断专行的作用[28]。

我们知道，明代内阁诸大学士，和以往宰相不同，在制度上始终没有监督六部、百司执行皇帝诏令之权。直到明末崇祯年间，一些阁臣为推卸责任仍在说：“昭代本无相名，吾侪止供票拟。上委之圣裁，下委之六部”（《明史》卷二五七《冯元飙传》）。清代官方著作《历代职官表》也说：“内阁职司票拟，其官创自明初，原不过如知制诰之翰林，并非古宰相之职”（卷二内阁表下案语）。这些话并不错。这正是明太祖这个历史上个别杰出人物废宰相后，给后代政治制度所打上的深深烙印。可是由于限制君主独断专行这一历史总趋势不可遏止，后来的君主和臣属自觉不自觉地逐渐把内阁塑造成了实际上代替宰相的机构。其权力和特点如下：

第一，内阁拥有“票拟”之权。这就使它对皇帝权力的限制，超过了过去的宰相。所谓票拟，便是代皇帝草拟各种文书，大量是关于六部、百司各类政务奏请文书的批答。它可以是先与皇帝共同讨论，作出决定后再草拟成文字[29]，更多的是内阁先拟好批答文字，连同原奏请文书一起送皇帝审批。由于票拟要比以往各朝辅佐君主处理政务的制度更加细致、周到[30]，特别是过去（如唐宋）草拟下行诏令和审核上行奏章的机构，有中书，有门下，有翰林院，比较分散，明代全都归口于内阁[31]，这就给大多数中主单纯倚靠内阁票拟，自己可以不怎么关心政事，提供了极大方便。其结果便是：表面上宰相废去，皇帝直接指挥六部、百司政务；实际上多半依靠“票拟”定夺，皇帝的意志和权力受到内阁诸臣极大的左右限制。如果说儒家的“君逸臣劳”要找一种理想模式的话，那么明代内阁票拟便是这种模式[32]。

《明史》卷一八一《刘健传》：孝宗时与李东阳、谢迁俱在内阁，“三人同心辅政，竭情尽虑，知无不言。（孝宗）初或有从有不从，既乃益见信，所奏请无不纳，呼为先生而不名”。武宗即位，刘健等提出几条压制近幸的办法，“拟旨上，不从，令再拟。健等力谏，谓‘……所拟四疏，（自信正确），不敢更易，谨以原拟封进’。不报，居数日又言……（表示既不批准票拟，便求退休）。帝优旨慰

千万不要自己吓唬自己

时光飞逝,时间在慢慢推演,又将迎来新的工作,新的挑战,现在就让我们制定一份计划,好好地规划一下吧。下面是我为大家收集的关于客服下一步 工作计划 五篇。希望可以帮助大家。

客服下一步工作计划1

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

一、完成目标I可以通过以下途径

1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销;

2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

二、完成目标II可以通过以下途径

1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源;

2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

三、客服工作应具备的条件包括

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心;

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务;

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

四、长期目标则涉及到对客服职能的定位

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或___。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

客服下一步工作计划2

一、本年度个人工作情况

__在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找 方法 。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用 销售技巧 ，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

客服下一步工作计划3

计划像一座桥，连结我们现在所处的位置和你想要去的地方。同样的，计划是连结目标与目标之间的桥梁，也是连结目标和行动的桥梁。没有计划，实现目标往往可能是一句空话。计划对于人生来说相当重要，如果你在计划上失败了，那你注定会在执行上失败。没有计划的人生杂乱无章，看似忙碌却是空缺的。

计划是行动的保护伞

未来不是现实，未来的事情往往很少能确定。就如同航海，你在航行的过程中也不知道会不会有风暴，即使天气预报有时也会失误，未来的不确定性以及各种情况的变化使得计划更加重要。何以见得?

有的人说反正情况总会发生变化，未来也难以确定，现在制定计划又有什么用，不是白费力气吗?此乃庸人之见。如果没有计划，一旦情况发生变化，使其措手不及，必败无疑。

计划的过程中必须对将来作一些初步的预测，分析哪些事情可能会发生，哪些事情可能会变化。在作出准确的预测后，制定出行动方案。一旦未来发生变化，就能从容对付。如果你是一个股民，你必须对股市行情作出一些分析，哪些股可能会升，哪些股可能会降，如果升，我将购买多少，如果降，我应抛出多少。只要你作出一些计划后，你才能操纵自如，稳获利润。

即使将来的所有情况都是确定的，你还是得做计划。你必须选择完成某一目标的最好方法，使行为更有效率，实现目标更有利。情况一旦确定，并不等于你只有一条路可走，往往你会面临多种选择。比如，你从上海至北京旅游，天气情况无变化，汽车票、火车票、飞机票均无变化，你选择哪一种交通工具呢?坐飞机时间短，但价格太贵;汽车、火车速度慢一些，但价格便宜。你是要时间，还是要价格，这些都必须考虑清楚，作出计划。

从经济学的观点看，人总是追求效用最大化，也就是说让每一分钱都花得值，并且效用越大越好。从这一目的出发，制定计划更是有必要的。

计划节约你的成本和费用

任何一个理财能手也一定是个有计划的人。企业会计进行成本核算，提供的资产负债表、损益表等等，就成为经理们进行计划的依据，有计划地安全每一笔支出是很重要的。而没有计划的经理则经常处于捉襟见肘的境地，不该支出的地方支出了，该支出的地方却没有支出。

一家之主必须是一个有计划的人，家庭的各种开销还得精打细算，不要一时头脑发热将钱全部花光，而后的日子靠借债维护。

一切在计划范围内，就能做到游刃有余。此外，在实现目标的过程中，没有计划而导致的各种损失也不可忽略，比如宝贵的时间以及其他直接经济损失。

别说没时间作计划

快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。白天，或奔波于上班途中，或穿梭于单位各部门之间，或坐在电脑旁了解外面的行情，或处理一大堆文件、材料、或接听始终不安静的电话……忙碌而紧张的工作让你没有时间计划。晚上，回到家中，准备晚餐，晚餐结束后靠在沙发上和家人共度难得的休闲时光，然后拖着疲惫的身体洗漱睡觉。

快乐温馨的家庭生活让你舍不得花时间作计划。好不容易熬到周末，带着家人或出去逛商场，享受都市生活;或外出郊游，放放风，透透气。时间也很快溜走了，还是没时间。

繁忙的工作，沉重的压力和责任让生活变得杂乱无章，没有头绪，一切都周而复始，单调枯燥，这样的生活永远没法儿精彩。你想改变吗?如果你稍微留出点时间作一下计划，你的生活将大为改观。

有计划的生活即使紧张，但却井然有序;有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。计划让你的思维清晰，能创造出事半功倍的效果。

计划对每个人来说都是必要的，别说没时间计划，如果你改变你的生活方式，留出时间作计划，你不仅会赢得工作的时间，与家人团聚的时间，还有计划的时间等这样的良性循环带来的攻效，让你大吃一惊，不信试试看。

客服下一步工作计划4

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。现制定工作计划如下：

一、深化落实客服部内部建设与思想交流

1、狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

制定良好的 规章制度 ，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚 措施 ，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益。

2、强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流 总结 以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能

客服人员中大多无物业管理的工作 经验 ，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及 岗位职责 的培训

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

客服下一步工作计划5

我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种 渠道 开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， 写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰， 雕刻 着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝就算关闭了所有的门，他也会给您留一扇窗。”

我们或许曾经经历过失败、痛苦、迷惘，但是这不重要……最重要的，我一直在奋斗，相信未来会更好。

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人一有点头疼闹热，就会心里泛起各式各样的担忧，这一切的缘由都是我们的身体再给我们发出一些信号，使得忙碌的我们停下来，好好关注一下自己的健康问题。

这不，我在这个问题上就误以为我的健康问题出现了大毛病，吓得自己在没有就诊前就给家人打电话说自己的问题，这已经是第二次了，高三一次，大三一次，时隔几年，总得来一次，引起家人的关注。这次还引得我的母亲那方也知道了，好像不应该麻烦和打扰的，有点有不好意思。让家人以为我出多大的问题，害的家人和我一起紧张。充分说明一个问题，在自己不了解病情的情况下不要自己吓唬自己。人都是这样，在畏惧面前，总是会紧张兮兮，不仅可能影响自己的心情，还会影响到别人。人一畏惧起来，真的会显得很神经兮兮，尤其是性情各方面都会变得异常暴躁，容易原地爆炸。

去医院这种场所，必须要带现金，因为我们去的匆忙和考虑欠周到，没拿现金和银行卡就去了，结果自助办卡和挂号机只收取100现金，我们因为怕被骗，看着荒凉的外面，也没饭店商场什么的可以兑换，就都变得手足无措。本来就慌着想着该如何弄，室友冷不突的说实在没办法，要不咱回去拿卡和现金，当时我那语气就高了，把我俩都弄愣了，冷静了两分钟，又去转悠一圈，去了门口的小便利摊，职工医院，都没，说着让我们去医院里的超市看看，给我们指了路，结果依然不能换说要走系统，嗯，也想过找那里边的其他看病的人或是什么换，主要俩人都担心换住假币怎么办。总之实在没辙了，万分无奈和幸运下，就看到了一个姐姐，就小快步跟上说明原因，和她支付宝换了100现金，内心真心非常感谢。经历了漫长时间的等待和排队，检查了还好问题不大，那颗悬着的心一下子回归到原位。冷静和沟通清楚是解决纠纷的一种方式，好在我们都冷静，都没炸起来，不然得伤了和气。

非常感谢我亲爱的室友和我一起挨饿着和舟车劳顿的，俩人都是摊着和晕车着到目的地，回来后一顿狂补，好好请了她一顿。也只是简单的买了些她爱吃的炸酱面，肉夹馍，奶茶，最后都带着满满的伙食满载而归，回去就猛吃起来，吃完立马就去梦里了。这多半天，真心辛苦了我的室友，永远对她比心心。这姑娘是我在大学里的一道光和坚强后盾，其实我的室友她们都是，只是不想让她们都麻烦而已，所以就没告诉她们。

晚上看到一个公式：经验+反思=成长

虽说是关于教师成长的故事，但我认为它试用于每一个人。

又想到室友电脑上的话，有余力爱自己，而后爱人。这句话的意思旨在先提升自己 充实自己 内心平静 会爱自己，这样你才懂得如何去更好的爱你想要爱的人。我发现这是一个特别值得我学习的一句话。只有自己把自己照顾好了，才有经历和能力照顾所爱的人。又让我想到一人吃饱，全家不饿这句话，这句话是我们在日常生活中，老人家们对那些好吃懒做人们常说的反义词话语，真正的意思就是；一家之主好吃懒做，一家老小妻儿受饿。所以提醒我们年轻人不能只想着自己，得好好奋斗顾家。

晚上这雨下的这叫个性，时而温柔的如母亲般的爱手抚摸着孩子哄着其不哭闹，时而暴烈得如孩子把家长惹毛后被教训哭的惨烈的声音。在还下着雨被催着走出自习室的我们给室友打电话，室友说等个10几分钟还下接我们回来，不下就自己回来。果然室友的决定很对，天气预报也没骗人。今天本就天气阴沉沉的，预报天气的准确度真的越来越折服我们大众了，果然科技的实力不容小觑。技术强大的必要就是杠杠的！

人嘛在自己不了解一件事的状态的情况下，总是会凭借自己的主观概念来放大一个问题。所以我们必须要保持一颗平常心看待问题，不要把简单问题复杂化；把小毛病看大化，做一个临危不惧的人，泰然处之，安定自若。